Mantener Satisfecho a los Clientes
Descripción
Mide ocho características básicas y dos habilidades críticas para la excelencia en el servicio al
cliente. Es una herramienta que permite verificar que todos los miembros de la Organización
posean la perspectiva de servicio al cliente requerida.
Resuelve sus desafíos en
Inadecuado posicionamiento de su Organización, bajos niveles de satisfacción de clientes,
aspectos legales vinculados a la confiabilidad de su organización, alta rotación de personal.
Utilizado para
Aumentar la productividad, rentabilidad, reputación de su organización
Mide
Ocho características de comportamiento: Confianza, Tacto, Empatía, Cuidado, Conformidad,
Enfoque, Cortesía y Flexibilidad, así como también dos habilidades: Vocabulario y Matemáticas. También mide el porcentaje de concordancia con las políticas y actitudes de servicio al cliente de
su organización.
Aplicación
Se administra online o en formularios en papel que pueden ser aplicados en su Organización o
en nuestras oficinas (Ciudad Vieja/Zonamérica) en un tiempo estimado de 20 minutos.
Posteriormente puede realizarse una entrevista de validación de los resultados.
La herramienta puede aplicarse en idioma inglés.
Tipos de Reporte
Tres tipos de reporte:
a) El Reporte de Alineación muestra el porcentaje de ajuste entre la persona y el puesto que
indica la adecuación de un candidato a los estándares de servicio al cliente de su empresa.
El Reporte de Alineación también incluye las "Consideraciones para Entrevistar." Cada vez que el
resultado de un candidato no concuerda con el Patrón del Puesto específico, el reporte sugiere
un grupo de preguntas para estimular la conversación acerca de ese punto en específico.
Generalmenteel esa conversación reulta en un mejor entendimiento de la posición, a la vez que
comunica efectivamente las expectativas y políticas al respecto.
b) El Reporte de Orientación identifica las áreas donde la orientación y capacitación pueden
inculcar efectivamente las actitudes de servicio al cliente que la organización espera de sus
empleados.
c) El Reporte Individual ayuda a los empleados a aumentar su conocimiento acerca de sus
habilidades de servicio al cliente, sus fortalezas, debilidades y oportunidades de desarrollo.
